律师需要掌握的商务礼仪常识

发布时间:2017-04-11 00:00:00 编辑:少芬 手机版

  律师的专业形象不仅仅体现在内在的知识水平,亦需要通过其他方面来体现。所谓教养体现于细节,细节展示素质,做律师,懂礼仪是必备的基本技能。本文将分为四个部分:形象篇、接待篇、会议篇和宴会篇,分别阐述商务活动中的基本礼仪。

  形象篇

  一、职场穿着礼仪

  (一)女士

  1、款式要求

  1)款式:上下的套装是最为正规的,或者上面着衬衫,底下着短裙或西裤,搭制式的皮鞋;

  2)颜色:颜色上,尽量以深色为主,如黑色、灰色、蓝色、米色,应避免太过艳丽的颜色,如大红、大紫、粉色,面料上应选择质量好的面料,避免易皱的面料;

  3)袜子:搭配的袜子应以肉色、黑色为主,避免彩色袜子;

  4)鞋:可搭配5厘米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋,不穿凉鞋。

  2、商务场合着装禁忌----常见错误分析

  1) 服饰:透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身;穿彩色或者不穿丝袜;短裙无衬裙;

  2) 妆容:指甲过长,指甲油颜色鲜艳,妆容过浓、佩戴过多首饰珠宝;

  3) 切记不露三点:不露肩,在商务场合,不能穿吊带裙,也不能穿无袖的裙子;不露膝,即裙子不能太短;不露脚趾,在工作的场合,不能穿露脚趾的凉鞋。

  (二)男士

  1、西装的颜色、款式与质地

  1)颜色:西装颜色应以黑色、深蓝色或深灰色为主,避免浅色西装,浅颜色给人轻浮的感觉,不适合正式场合;

  2)面料:面料上易选择羊毛面料,得体大方易保养;

  3)衣长:双手自然垂下时西装的下摆在手心为宜;

  3)领子高度:应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右;

  4)袖长:以握手姿势出现时,衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米;

  5)宽松度:胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好;

  6)其他:西装的衣袋要烫平整、平顺;西装扣子应尽量避免金属或皮质的休闲扣子。

  2、男士的领带、鞋与其他细件

  1) 领带的颜色:宜蓝色、灰色、棕色、紫红色,应避免纯黑色和纯白色(只适合特殊场合,晚宴,葬礼,制服);

  2) 领带的图案:条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案,应避免夸张颜色和图案;

  3) 领带的面料:纯真丝或者50%的羊毛和50%的混纺为宜;

  4) 领带长度:下端刚好触及皮带扣的上端,上面宽的一片略长于下面窄的一片;

  5) 鞋子:鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西,正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋;

  6) 袜子:袜子的颜色首选黑色或深蓝色,以尽量接近西服颜色为宜,尽量避免白色;穿袜子时,袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜;

  7) 其他细件:正式的包应该是四四方方的、带着手柄;现在流行的腋下夹包多属于休闲款,不适合正式场合。手表的选择应朴素大方,避免“米老鼠”手表、运动型手表、电子式样的手表以及看似廉价的伪劣金质表带。

  二、香水礼仪

  1) 香水的味道:在香水味道的选择上,宜选择味道比较清淡的香水,同时,在挑选时还应考虑季节气候温湿度等因素的影响。一般对于女性来说,夏天或气温较高的天气宜选择淡淡的花香、茶香或果香;冬天或气温较低的天气,宜选择散发典雅香气的东方调系;对于男士来说,宜选择淡香水或古龙水。

  2) 香水涂抹的位置与方式:香水宜以点带面地在身体的不同部位涂抹,一来可以让香味均衡,二来可以持续时间比较长,不宜直接涂抹于衣物以及阳光直射的身体部位上。一般对于女性来说,宜涂抹于手腕、耳后、头发、腰部、衣领、袖口或裙摆处。通常香水喷洒后30分钟内味道比较浓郁,带有点刺鼻性,此时为前调的味道,30分钟后进入中调的味道,此时的香水味道闻起来会让人比较舒服,好的香水香调通常能持续半天至一天左右,不可喷洒过多。

  接待篇

  (一)迎接礼仪

  1. 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国或者外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

  2. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,必要时需安排好住宿,主人到车站、机场去迎接客人时,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等,然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。

  3. 将客人送到目的地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意。首先应介绍自己以及单位背景,让客人加深了解,其次向客人介绍此次来访参与活动的内容、会议安排等议程。如客人从外地前来,还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,应让客人早些休息,分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

  (二)乘坐轿车礼仪

  按照国际惯例,轿车的座次原则是:“右高左低,后高前低”。具体而言,轿车座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位(副驾驶)——前排左位(司机)。

  一般而言,需分为两种情况:

  1. 第一种情况是轿车的主人亲自开车,在无其他乘客的情况下,作为唯一的乘客,必须坐在副驾驶上以示尊重,否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的,非常不礼貌;如果有其他身份比较高的乘客在的话,应让其他人坐副驾驶,自己坐后面。

  2. 第二种情况是有专职司机开车时,作为助理等陪同人员,必须坐在副驾驶上以示尊重,后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。

  如果当你自己是开车的人时,在接待重要客人的情况下,考虑乘坐者的安全性和隐私性,可选择驾驶座的后方位置作为上座。

  上下车时,应当让客人先上车,后下车。客人上车时,出于礼貌,应为客人打开车门,让其上车,手稍微挡在其头顶以防碰撞,切记不可随客一起上车。等客人坐稳后,关上右边的车门,再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后,应当先下车,为客人打开车门让其下车。

  (三)行走礼仪

  对于横向来讲,两人并行时,右者为尊;三人并行使,中者为尊,右高左低;多人并排行进,中央高于两侧。

  对于纵向来讲,无论是两人还是多人行进时,前者为尊。

  如是引导客人,则应用手示意方向,自己走在客人右方的前一步之遥,保持适当距离,再向前引导。引领时,除了自己的位置和手势之外,还应随时侧身转头注意客人的情况,保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。行走时,注意保持抬头挺胸,定好路线,直立行走,切勿左顾右盼,东张西望。

  进入室内时,若门是向外开的,应把门拉到自己身边,让客人先进;若门是向内开的,则应把门向内推,自己进去,并用手扶住门,让客人进去。切勿只顾自己行走,忽略照顾客人。

  (四)电梯礼仪

  1. 升降电梯:乘坐升降电梯时,如有专人在电梯服务,应让客人先进,到达时应让客人先出;如电梯无人服务时,应先行一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时,若客人不止一人,应自己先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人,视情况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯,随后自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

  2. 扶手电梯:乘坐手扶电梯时,原则上是左行右立,即如果不是很赶时间时,应靠手扶梯的右手边站立,在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。

  (五)握手礼仪

  握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

  1. 握手的顺序:正确的顺序是主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主,除非男性已是祖辈年龄,或女性未成年在20岁以下,则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手,对方都应不迟疑的回握。

  2. 握手的方式:男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可以例外。握手时应伸出右手,彼此距离一步,目视对方以示尊敬,切记不可东张西望或目光移到下一个人身上,同时另一只手不可插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中,不可太过用力或用力过轻,时间以1-3秒为宜,不可一直握住别人的手不放。与大人物握手,男士与女士握手,时间以1秒钟左右为原则。

  (六)名片礼仪

  向客人递名片时,应事先检查下名片是否干净整齐,然后双手递出,身体可微微前倾,说一句“请多关照”等礼貌话语。若想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

  接受名片时,应伸出双手,接过后仔细查看名片内容,一来表示尊重,二来可加深对客人的印象,然后放进名片夹或者西装内袋,切记不可放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄,否则对方会觉得你非常没有礼貌。

  会议篇

  (一)会议前

  需确定好会议的时间、地点、人物、主题,并将内容一一发给参加会议的人,确定与会人员是否出席。

  准备好会议所需资料,包括会议文件、场地、用品等,安排好会议流程、座次和主持人工作。

  (二)会议座次礼仪

  首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低,和宴会礼仪是相反的。

  当领导人数为奇数时,1号居中,2号排在1号左边,3号排右边,其他依次排列。从台下的角度看,是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看,是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。

  当领导人数为偶数时,则是:1号、2号同时居中,1号排在居中座位的左边,2号排右边,其他依次排列。从台下的角度看,是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看,是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。

  现在流行圆桌会议,道理也一样,找到主席位,按照上述排列即可。

  (三)电话礼仪

  当与一个人还未见面之前,电话形象有可能往往是别人对你的第一印象。因此打电话也是有所讲究的,电话形象的三要素:时间和空间、通话的态度、使用的规范。

  1. 时间和空间:如果是工作上的事情需要打电话跟他人联系,那就得选择工作时间,通常应在9:00-12:00,14:00-17:30这段时间,不可在休息时、用餐时打电话,以免打扰到对方的正常休息。空间上,尽量选择在办公室打,不宜在公共场合打,一来公共场合比较吵闹,二来避免泄露重要信息,亦不可在工作时间打电话同朋友闲聊。

  2. 通话的态度:打电话前先思考,打电话的对象、目的、谈的内容是什么、需准备的资料以及可能需要回答的一些问题。用礼貌的开头、清晰的语言,认真倾听,适时回应,不可随意打断对方的讲话,同时尽量把通话时间控制在三分钟之内。通话完毕后,让对方先挂电话,也是一种细节之处的礼貌。

  3. 使用的规范:即电话应该放在随身携带的公文包或上身衣袋中,能确保随时知道来电信息,但如在某些不适宜接听电话的场合,如会议中、洽谈业务时或与上司汇报工作时,可以请人代为保管或者设置成静音模式,方便时再给对方回复电话并说明无法接听的原因。

  宴会篇

  我国自古以来是礼仪之邦,讲究“民以食为天”,饮食礼仪是礼仪文化中非常重要的部分,职场中经常会碰到饮食礼仪,以下将分为中餐与西餐两部分进行阐述。

  一、中餐篇

  (一)中餐座次礼仪

  古人云“民以食为天”而在“食”中又以“坐”为先,鸿门宴中就有说到“项王、项伯东向坐;亚父南向坐;亚父者,范增也;沛公北向坐;张良西向侍”,几句话道出了宴会座次的礼仪。

  宴会座次最基本的排序原则是“以远为上、面门为上、以中为上”,面门居中位置为主位。一般而言,离门最远的位置为主座,通常是请客的主人坐, 但出于礼貌,如果有尊贵的客人在时,主人通常会邀请最尊贵的客人坐主座,主人坐在主座的右座。其次是“以右为上、观景为上、靠墙为上”,在其室内美的景致或高雅的演出,可供用餐者观赏,此时可以观赏角度最佳处为上座,而中餐上菜时多以顺时针为上菜方向,居右者因此比居左者优先受到照顾;在某些中低档餐厅用餐时,为了防止过往侍者和食客的干扰,通常以靠墙之位为上座,靠过道之位为下座。

  座次分布:面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;或主宾双方交错而坐;越近首席,位次越高;同等距离,右高左低。

  入座时,应由主人或者长者主动安排众人入座,来宾在长者或女士坐定后,方可入座,男士应为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。入座后姿势端正,一般坐在椅子的1/2处,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直,胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。

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